Általános Szerződési Feltételek

1. Szolgáltató adatai

• Név: Hévízi Szent András Reumakórház és Gyógyfürdő
• Székhely: 8380 Hévíz, Dr. Schulhof Vilmos sétány 1.
• Adószám: 15813729-2-20
• EU adószám: HU15813729
• Bankszámlaszám: Magyar Államkincstár 10049006-00333087-00000000
• IBAN: HU50 100490060033308700000000
• SWIFT: HUSTHUHB / MANEHUHB

2. Általános szabályok

2.1 Jelen „Általános Szerződési Feltételek” szabályozzák a Szolgáltató szálláshelyének, és azok szolgáltatásainak igénybevételét.

2.2. Speciális, egyedi feltételek nem képezik részét a közölt Általános Szerződési Feltételeknek, de nem zárják ki a külön megállapodások megkötését utazásközvetítőkkel, szervezőkkel, esetenként más és más, az üzlet típusának megfelelő kondíciókkal.

3. Szerződő fél

3.1 A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.

3.2 Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen - a feltételek teljesülése esetén - szerződéses felekké válnak (továbbiakban: Felek). A jelen ÁSZF hatálya kiterjed mindazon Vendégekre is, akik a szerződést megkötő Vendéggel együtt veszik igénybe a Szolgáltató szolgáltatásait.

3.3 Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között megkötött szerződés szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.

3.4 Egészségügyi szolgáltatás igénybevétele esetén a Vendég köteles tájékoztatni a Szolgáltatót esetleges egészségügyi állapotáról, Szolgáltató köteles felhívni a figyelmet az esetleges egészségügyi kockázatokra.

4. Szerződéses jogviszony

4.1 A Vendég szóban vagy írásban megküldött ajánlatkérésére a Szolgáltató ajánlatot küld. A szobák értékesítése a szabad kapacitások függvényében történik a foglalásokat azok beérkezési sorrendjében igazolja vissza a Szolgáltató. A vendég a szálloda honlapján előzetesen ajánlatkérés nélkül direktben is lefoglalhatja a kiválasztott szobatípust és az egyéb szolgáltatásokat.

4.2 A Szerződés a Vendég szóban vagy írásban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül. A Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolás, írásbeli visszaigazolás nélkül, nem szerződés értékű.

4.3 A szerződés tartalma kiterjed: a szolgáltatás tárgyára, helyére, időtartamára, árára. Tartalmazza továbbá a fizetési, lemondási, módosítási feltételeket.

4.4 A szerződés módosítása vagy kiegészítése csak a Felek által aláírt, írásbeli megállapodás alapján érvényes.

5. Szálloda alapszolgáltatásai

5.1 Szállásszolgáltatás

A Szolgáltató minden esetben a foglalt szobatípust vagy annál magasabb kategóriát garantál. Konkrét szobaszámra vonatkozó foglalásra nincs lehetőség.

Szállodai elhelyezések típusa:

5.1.1. Classic kétágyas szoba:

• hálószoba két összetolt ággyal 90x200cm 2 fő részére,
• fürdőszoba (mosdó, zuhanyzó, wc) erkély nélkül.
• A szoba nem pótágyazható. 1
• 7-22 m²

5.1.2. Classic kétágyas szoba mozgáskorlátozottak részére:

• hálószoba két különálló ággyal (nem összetolható)
• 2 fő részére, fürdőszoba (alacsony mosdó, zuhanyzó kapaszkodóval és lehajtható ülőkével, wc kapaszkodóval) erkély nélkül.
• A szoba nem pótágyazható.
• 23 m²

5.1.3. Classic kétágyas szoba erkéllyel:

• hálószoba két összetolt ággyal,
• 2 fő részére fürdőszoba (mosdó, zuhanyzó, wc) erkély, park (tó) oldali.
• A szoba nem pótágyazható.
• 20 m²

5.1.4. Classic economy

• kétágyas szoba: hálószoba két összetolt 90x200cm ággyal
• 2 fő részére, fürdőszoba (mosdó, zuhanyzó, wc).
• A szoba nem pótágyazható.
• 18-23 m²

5.1.5. Classic economy lakosztály (suite)

• hálószoba nappalival, kanapéval, két összetolt ággyal
• 90x200cm,
• különálló (ajtóval nem elzárt) hálórész
• 2 db 90x200 cm nem összetolható ággyal,
• külön TV-vel, fürdőszoba (mosdó, zuhanyzó, wc).
• 51 m²

5.1.6. Classic egyágyas szoba

• hálószoba egy ággyal 90x200cm 1 fő részére, fürdőszoba (mosdó, zuhanyzó, wc) erkély nélkül.
• A szoba nem pótágyazható.
• 18 m²

5.1.7 Standard kétágyas park(tó)oldali szoba

• hálószoba két összetolt ággyal,
• 2 fő részére, fürdőszoba (mosdó, zuhanyzó, wc) erkély, park(tó)oldali.
• A szoba feláras.
• A szoba nem pótágyazható.
• 23-27 m²

5.1.8 Standard kétágyas erdő oldali szoba

• hálószoba két összetolt ággyal,
• 2 fő részére, fürdőszoba (mosdó, zuhanyzó, wc) erkély, erdő oldali, emeleti.
• A szoba nem pótágyazható.
• 23-27 m²

5.1.9 Standard kétágyas földszinti erdő oldali szoba

• hálószoba két összetolt ággyal,
• 2 fő részére, fürdőszoba (mosdó, zuhanyzó, wc) erkély, erdő oldali, földszinti.
• A szoba nem pótágyazható.
• 23-27 m²

5.1.10 Standard kétágyas park(tó) oldali szoba

• hálószoba két összetolt ággyal, 2 fő részére,
• fürdőszoba (mosdó, zuhanyzó, wc) erkély, park (tó) oldali, földszinti, felár nélkül.
• A szoba nem pótágyazható.
• 23-27 m²

5.1.11. Standard lakosztály (suite)

• hálószoba nappalival, kanapéval, két összetolt ággyal 90x200cm,
• különálló (ajtóval elzárt) hálórész 2 db.
• 80x200 cm nem összetolható ággyal, külön TV-vel,
• fürdőszoba (mosdó, kád, wc,), erkélyes, erdő vagy park (tó) oldali
• 44-49 m²

5.1.12 A szobák alapfelszereltsége:

LED tv, széf, telefon, biztonságos konnektorok, minibár, hajszárító, törölköző, felnőttek számára fürdőköpeny. A szobákban elektromos főzőeszközök, rezsók, grillsütő, kenyérpirító, merülőforraló, elektromos hősugárzó, elektromos roller töltő,elektromos cigaretta stb. használata tilos. Csak kifogástalan műszaki állapotban lévő, és a Magyar Szabványnak megfelelő készülékek használata megengedett. Az elektromos borotva dugalját (konnektort) csak az előírásoknak megfelelően szabad használni. A szobákban Wifi vehető igénybe. Valamennyi lakóegység nemdohányzó, beleértve az elektromos cigarettát is.

5.1.13 A szállodai szobaasszonyok szobatakarítást végeznek naponta reggel 8 órától 14 óráig. A vendég a szobában található tájékoztató táblák ajtókilincsre való kihelyezésével jelezheti, hogy a munkatársak ne kopogjanak, ne zavarják és ne lépjenek a szobába illetve, hogy nem kérik a napi takarítást. Amennyiben a munkatársak a vendég kérésére nem végzik el a napi takarítást, ezért a vendég díjcsökkentést vagy kártalanítást nem követelhet.

5.2. Vendéglátás

5.2.1. A szálloda félpanziós ellátásként hibrid reggelit és vacsorát biztosít szállóvendégei számára a megadott nyitvatartási időben. A helyben elfogyasztott ételeken felül, az étteremből ételt, italt kivinni csak külön térítés ellenében lehetséges.

5.2.2. . A szálloda reggeli és vacsorabüfé kínálatában korlátozott mértékben kínál választási lehetőséget glutén, tejcukor, tejfehérje, tojás és szója érzékenység esetén. A büfékínálaton felül csak előzetes egyeztetés alapján, térítés ellenében van lehetőség egyedi ételrendelésre. Ételintolerancia esetén javasolt a konyhafőnökkel vagy helyettesével történő előzetes egyeztetés.

5.2.3. A Szálloda éttermébe ételt és italt bevinni nem engedélyezett - a szálloda éttermében csak az ott vásárolt ételek, italok elfogyasztására van lehetőség.

5.2.4. Az étteremben könnyed, de elegáns öltözet javasolt. A papucs, tréningruha, rövidnadrág, trikó, fürdőruha, köntös kifejezetten nem ajánlott viselet.

5.3. Wellness szolgáltatás

5.3.1. A fürdőszolgáltatások a szálloda wellness részlegének házirendje betartásával vehetők igénybe. A házirend megtalálható a helyszínen kifüggesztve.

5.3.2. Gyógykezelések, kozmetikai szolgáltatások igénybevételére előzetes bejelentkezés szükséges. A lefoglalt szolgáltatások lemondására 24 órával az igénybevétel előtt van lehetőség, ezt követően a Szolgáltató 50% lemondási díjat számíthat fel.

5.3.3. A szálloda wellness és fitness részlegét a szálloda foglaltságának függvényében kiemelt időszakok, nemzeti ünnepek, iskolaszünetek kivételével térítés ellenében nem szállóvendégek is igénybe vehetik. A lehetőségekről és árakról érkezés előtt a hotel recepcióján lehet érdeklődni.

5.4. Szabadidős szolgáltatás

5.4.1. A szálloda a vendégek számára animációs programokat biztosít, amelyekről részletes tájékoztatás a recepció melletti faliújságon és a wellness részlegen érhető el. A szálloda a programok változtatásának jogát fenntartja.

5.5. Parkolás

A szálloda foglalásonként egy gépjármű számára biztosít parkoló helyet, térítés ellenében. A parkoló nem őrzött. Parkolás csak a kijelölt parkoló helyeken lehetséges. A tűzoltók számára felvonulási útvonalat szabadon kell hagyni. Nem kijelölt helyen történő parkolásból származó károkért a szálloda anyagi felelősséget nem vállal.

6. Árak

6.1 A szálloda szobaárai (Rack Rate) a szálloda recepcióján kerülnek kifüggesztésre.

6.2 Egyéb szolgáltatások árlistái, az adott szállodai részlegeken (étterem, gyógyászat, wellness) állnak rendelkezésre.

6.3 A Hotel Spa Hévíz a meghirdetett árait, kivéve amennyiben adott időszakra kötelezettséget nem vállal, előzetes bejelentés nélkül szabadon változtathatja.

6.4. A Szolgáltató a foglaltság és kereslet függvényében dinamikus árazást alkalmaz. Ez azt jelenti, hogy az árak naponta többször felülvizsgálatra és akár módosításra is kerülnek. A Szolgáltató által kiküldött ajánlat tartalmazza az ajánlat és az abban szereplő árak érvényességét.

6.5. Az árak tartalmazzák az általános forgalmi adó (ÁFA) ajánlattételkor érvényes, törvény által szabályozott mértékét és a vendéglátás szolgáltatások esetében szervízdíjat. A Hotel Spa Hévíz a hatályos adó-törvény (ÁFA) módosulása miatti többlet terheket, előzetes értesítés mellett, áthárítja a Szerződő félre.

6.5 Az idegenforgalmi adó a szállásdíjon felül extra fizetendő.

6.6 Aktuális kedvezmények, akciók, egyéb ajánlatok a www.hotelspaheviz.hu oldalon kerülnek meghirdetésre.

7. Fizetési feltételek

7.1. A szoba foglalása a visszaigazolásban szereplő foglaló megfizetésével válik garantálttá. A befizetés történhet online vagy átutalással. A foglalófizetési utalványról (név, cím, rendelési szám, illetve áfás számla igény esetén adószám és kiállítási cím feltüntetésével) egy másolatot a Szolgáltató részére kell elküldeni. A befizetések feldolgozása 1-4 banki napig eltarthat.

7.2. A megrendelt szolgáltatások fennmaradó összegét a vendég érkezéskor a recepción egyenlíti ki.

Amennyiben a befizetés feldolgozása a Vendég távozásának napjáig nem történik meg, ez esetben Szolgáltató kérheti a befizetést igazoló bizonylat másolata bemutatása mellett egy kötelezettségvállalási nyilatkozat kitöltését, aláírását.

7.3. Rövid távú foglalások esetén, illetve a várható helyszíni fogyasztások fedezetére a szálloda bankkártya garanciát kérhet.

7.4. Speciális ajánlatok esetén a fizetési, módosítási, lemondási feltételek változhatnak, melyet az írásban megküldött visszaigazolás tartalmaz.7.5. A befizetések elmaradása esetén a szobafoglalás törlésre kerül.

7.6. Elfogadott fizetőeszközök: készpénz, átutalás, bankkártya, Széchenyi Pihenő Kártya

7.7. A választott fizetési mód alkalmazásával felmerülő valamennyi költség a Szerződő felet terheli, ideértve a SZÉP-kártya vagy hitelkártya használatával kapcsolatos díjakat is.Utazási irodák / Tour operatorok / OTA-k / Együttműködő partnerek: A szolgáltatóval kötött szerződés tartalmazza az egyedi fizetési feltételeket.

7.8. Ajándékutalvány: 

A szálloda honlapján megvásárolt ajándékutalvány a rajta feltüntetett érvényességi időn belül és összegben használható fel. Az utalvány teljes ellenértéke előre fizetendő. Az érvényességi idő lejárta után az utalvány érvényét veszti, azonban indokolt esetben annak meghosszabbítására lehetőség van.

8. Megrendelés módosítása

8.1 A foglalás módosítását minden esetben írásban kell jelezni.

8.2 Már véglegesített és visszaigazolt foglalás más dátumra történő áthelyezésére, a létszám vagy a szobatípus módosítására az aktuálisan érvényben lévő árak és a szabad kapacitás függvényében az alábbi díjak megfizetése mellett legkésőbb érkezés előtt 2. napig van lehetőség. Érkezés előtt 2 napon belüli módosítási igény esetén a lemondási feltételek lépnek életbe. (ÁSZF 9.4)

• Érkezés előtti 21 napig díjmentes
• Érkezés előtt 20. naptól a 7. napig 10.000 Ft/alkalom.
• Érkezés előtti 6. naptól a 2. napig a befizetett foglaló teljes összege módosítási költségként kerül felszámolásra.

9. Lemondási feltételek

9.1 A megrendelés lemondását minden esetben írásban kell jelezni.

9.2 Az érkezés előtti 21. napig a foglalás kötbérfizetési kötelezettség nélkül lemondható.

9.3 Érkezés előtti 20. naptól a 7. napig a befizetett foglaló szállodai értékutalványra váltható, amely a kiállítástól számított 1 éven belül használható fel. Az utalvány kiállításáért a foglaló összegéből 10.000 Ft kezelési költséget vonunk le. Amennyiben a megrendelő nem kívánja igénybe venni az értékutalványt, a befizetett foglaló a szerződési feltételek szerint nem jár vissza.”

9.4. Érkezés előtti 6. naptól történő lemondás esetén a befizetett foglaló teljes összege kötbérként felszámolásra kerül.9.5. Ha a vendég a visszaigazolt tartózkodási időn belül egy későbbi napon érkezik meg vagy korábban távozik, köteles a teljes lefoglalt időszakra járó visszaigazolt összeg 100%-át megfizetni.

9.6. Ha a Szerződő Fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét foglalófizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más Szerződésben foglalt módon biztosította, és az érkezési napon helyi idő szerint 18:00 óráig nem érkezik meg, vagy nem jelzi előre, hogy ennél későbbi időpontban érkezik, a Szálloda a Szerződésben meghatározott mértékű kötbért érvényesít. Ebben az esetben a szállást a Vendég részére az érkezési napot követő nap 10:00 óráig fenntartja, majd ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik.

9.7. Váratlan helyzetek (betegség, baleset, családi esemény, kedvezőtlen időjárási viszonyok, közlekedési akadályok, stb.) felléphetnek utazás előtt és alatt, ezért a foglalás rögzítése napján vendégek részére javasolt egy szabadon választott biztosítótársaságnál az útlemondási biztosítás megkötése.

9.8. Lemondási feltételek – Egyedi és akciós ajánlatok

Egyedi és akciós ajánlatok esetén a foglalás lemondása kizárólag az adott ajánlatban meghatározott feltételek szerint lehetséges. A foglalás leadásával a vendég elfogadja az ajánlatban szereplő lemondási szabályokat, ideértve az esetleges díjfizetési kötelezettségeket, valamint a lemondásra vonatkozó határidőket. A szálloda fenntartja a jogot, hogy az egyedi vagy akciós ajánlatokra vonatkozó feltételeket a foglalás időpontjában érvényes szabályok szerint alkalmazza, és ezek eltérhetnek a szálloda általános lemondási feltételeitől. A vendég tudomásul veszi, hogy az ajánlatban rögzített feltételek megszegése esetén a foglalás lemondása díjfizetési kötelezettséggel járhat. Egyedi és akciós ajánlatok esetében lemondási feltételek az ajánlatban szereplő feltétek szerint alakulnak.

9.9. A lefoglalt és kifizetett, de a Vendég szállodában való tartózkodása alatt igénybe nem vett, illetve módosított szolgáltatások (szállás, étkezés, kezelések, stb.) pénzbeli visszatérítésére nincs lehetőség.

9.10. A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött termékeinek foglalása, csoportos utazás, vagy rendezvények esetén, a fentiektől eltérő, egyedi Szerződésben rögzített feltételeket állapíthat meg.

9.11. A Szerződő fél elállásának feltételei a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet rendelkezései szerint érvényesülnek. A Szerződő fél köteles a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges személyazonosító okmányát az NTAK rendszerbe történő bejelentéshez bemutatni, és hozzájárulni annak beolvasásához. Amennyiben a Szerződő fél ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a vállalkozás jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni.

10. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei

10.1. A Vendég a szállodai szobát az érkezés napján 14:00 órától foglalhatja el (Check in), és az utolsó tartózkodási napon délelőtt 11:00 óráig köteles elhagyni (Check out). A Vendég megérkezésekor személyazonosságát a törvényes előírásoknak megfelelően a szoba, lakosztály elfoglalása előtt igazolni köteles a 9.11 pontban leírtak szerint.

10.2. A szálloda fertőző betegségben szenvedő vendégeket nem fogad.

10.3. A bejelentkezéssel egyidejűleg a Vendég a Hotel Spa Hévíz Általános Szerződési Feltételeit valamint a területi házirendeket (wellness részleg, terápia) elfogadja, és köteles betartani. A tartózkodás során szükséges információk megtalálhatóak az egyes részlegeken kihelyezett házirendben. Emellett a szálloda recepciója 24 órán keresztül áll a vendégek rendelkezésére.

10.4. A Vendég hibájából felróható sérülések miatt a szálloda nem vállal felelősséget. A szándékos rongálás miatt keletkezett költségeket a szálloda a vendégre terhelheti.

10.5. A szálloda teljes területe nemdohányzó. A szálloda belső terei füstérzékelőkkel vannak ellátva. Füst vagy tűz esetén a szálloda közvetlen riasztást küld a Keszthelyi Katasztrófavédelmi Kirendeltség felé, ezért a dohányzás miatti riasztás során felmerült költséget a szálloda a vendégre terheli.

10.6. Ha a Vendég a szobát az érkezés napján reggel 11:00 óra előtt kívánja elfoglalni, úgy a korai foglalási díj (early check-in) felszámításra kerül.

10.7. 11:00 óra után szobahosszabbítási díjat számol fel a Szálloda. Ennek mértékéről tájékoztatás a www.hotelspaheviz.hu oldalon található.

11. Háziállatok

11.1. A szállodai szobákban és lakosztályokban nem fogad háziállatot a Szálloda.

12. A szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése

12.1. A Szolgáltató jogosult a szállás-szolgáltatásra szóló Szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatások nyújtását megtagadni amennyiben:

12.1.1. a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve a létesítményt,

12.1.2. a Vendég a szálláshely biztonságával, rendjével, annak alkalmazottaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít,

12.1.3. a Vendég fertőző betegségben szenved,

12.1.4. a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott foglalófizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig.12.2. Amennyiben a felek közötti Szerződés „vis maior” okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.

13. Elhelyezési garancia

13.1. Amennyiben a Szolgáltató a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák, stb.) nem tudja biztosítani, akkor köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni.

13.1.1. A Szolgáltató köteles:

13.1.1.1. a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat, az abban visszaigazolt áron, az ott kikötött időtartamra - vagy az akadályoztatás megszűnéséig - egy másik, ugyanazon vagy magasabb kategóriájú szálláshelyen biztosítani/felajánlani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a Szolgáltatót terheli.

13.1.1.2. térítésmentesen telefonálási lehetőséget biztosítani a Vendég részére a szálláshely változásának közlésére

13.1.1.3. ingyenes transzfert biztosítani a Vendég részére a felajánlott helyettesítő szálláshelyre való költözéshez, és az esetleges későbbi visszaköltözéshez.

13.1.2. Amennyiben a Szolgáltató ezen kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Vendég nem élhet.

14. A vendég betegsége, halála

14.1. Amennyiben a szállás-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel.

14.2. A Vendég betegsége/halála esetén a jogszabályi előírásoknak és az Intézményben hatályban lévő eljárásrendnek megfelelően járunk el Szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg a számlafizetője részéről; az esetleges orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybe vett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség/haláleset kapcsán a felszerelések, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.

15. A Szerződő fél jogai

15.1. A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint a szálláshelyazon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, melyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, és nem esnek speciális feltételek hatálya alá.

15.2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen időszakban hozzáírásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget.

15.3. A Vendég panasztételi jogát a panaszokról, a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény, az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény, illetve a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján gyakorolhatja.

16. A Szerződő fél kötelezettségei

16.1. A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Szerződésben meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni.

16.2. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 18 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató szállodájában.

16.3. A Vendég saját ételt-italt nem hozhat be a szálloda vendéglátó egységeibe

17. A Szerződő fél kártérítési felelőssége

17.1 A Vendég teljes körű felelősséggel tartozik mindazon károkért és hátrányokért, amelyek a Szolgáltató, illetve harmadik személy részére a Vendég, a Vendég kísérője, valamint a Vendég felelősségi körébe tartozó személyek magatartásából, mulasztásából vagy egyéb jogellenes cselekményéből erednek.A Vendég köteles a Szolgáltatót minden általa, illetve a felelősségi körébe tartozó személyek által okozott kárért teljes mértékben megtéríteni, ideértve az esetleges közvetett károkat, elmaradt hasznot és egyéb anyagi hátrányokat is.

17.2 A Vendég felelőssége és kártérítési kötelezettsége nem függ attól, hogy a károsult a kár helyreállítását közvetlenül a Szolgáltatótól követeli-e; a Vendég ebben az esetben is köteles a Szolgáltatónak a kárt teljes mértékben megtéríteni.A Vendég tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult a kár megtérítését érvényesíteni bírósági úton is, amennyiben a kártérítés önkéntes teljesítése nem történik meg.

17.3 A szálloda felelőssége azokban a dolgokban bekövetkezett károkért áll fenn, amelyeket a vendég a szállodában kijelölt, illetve általában erre rendelt helyen vagy a szobájában helyezett el, vagy amelyeket a szálloda olyan alkalmazottjának adott át, akit dolgai átvételére jogosultnak tarthatott. A szálloda felelőssége alapján a kártérítés mértéke legfeljebb a napi szobaár összegének ötvenszerese. A felelősség ezt meghaladó mértékű korlátozása vagy kizárása semmis. Az értékpapírokért, készpénzért és egyéb értéktárgyakért a szálloda felelőssége akkor áll fenn, ha a szálloda a dolgot megőrzésre átvette, vagy a megőrzésre átvételt megtagadta. Az így elhelyezett dolgokért a szálloda felelőssége korlátlan [Ptk. – 2013. évi V. törvény 6: 369. § (1)-(2) bekezdés].

18. A Szolgáltató jogai

Amennyiben a Vendég az igénybe vett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a vendégnek azon a személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szállodába magával vitt.

19. A Szolgáltató kötelezettsége

A Szolgáltató köteles:

19.1. a szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások, szolgáltatás standard-ek szerint teljesíteni, 

19.2. a vendég írásos panaszát kivizsgálni és a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni, melyet köteles írásban is rögzíteni.

20. A Szolgáltató kártérítési felelőssége

20.1. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a létesítményein belül, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai hibájából következett be.

20.2. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a vendég maga okozta. A szálloda medence és wellness részlegének használata a vendég saját felelősségére történik, a víz közeli területeken fokozott a csúszásveszély, ebből eredő balesetkért a szálloda felelősséget nem vállal.

20.3. A Szolgáltató kijelölhet olyan területeket a szállodában, ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

20.4. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a szálloda rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges.

20.5. Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette.

20.6. Szolgáltató közösségi tereiben, vagy szobáiban hagyott személyes tárgyakért, (ideértve a szobaszéfben elhelyezett dolgokat, tárgyakat is) a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

20.7. A Szolgáltató parkolójában levő gépjárműben hagyott értéktárgyakért a Szolgáltató nem vállal felelősséget, illetve a parkoló gépjárművekben bekövetkezett károk keletkezését a Szolgáltató kivizsgálja és amennyiben a kár neki felróható gondatlanságból keletkezett, megtéríti azt.

20.8. A kártérítés mértéke a keletkezett kár összege, de legfeljebb a Szerződés szerinti napi szobaár összegének ötvenszerese.20.9. A vendég tudomásul veszi, hogy a Szálloda köteles a megrendelt szolgáltatást a mindenkor érvényes jogi és hatósági előírások, és az általa vállalt szolgáltatás standard-ek szerint teljesíteni. A vendég tudomásul veszi, hogy a Szálloda nem felelős semmilyen olyan kárért, amely abból adódik, hogy hatósági korlátozás miatt bizonyos szolgáltatások nem vagy csak korlátozottan használhatóak. A Vendég tudomásul veszi, hogy ezen esetekben árleszállításra, pénzvisszatérítésre nem jogosult.

21. Szállodában felejtett értékek

21.1. A vendégek szállodában felejtett értéktárgyai, pénze, egyéb dolgai kapcsán a szolgáltató felelősségét kizárja, utánküldési kötelezettség nem terheli. A szolgáltató a talált tárgyakat 3 hónapig őrzi, a tulajdonosnak tulajdonjogának igazolása esetén kiadja. A szolgáltató őrzési, utánküldési költségeit felszámíthatja. 3 hónap leteltével a szálloda a talált tárgyakat a jótékonysági célra felajánlja.

22. Fogyasztói érdekvédelem, adatvédelem

22.1. A Szolgáltató tevékenysége során kiemelten fontosnak tartja a személyes adatok védelmét. A rendelkezésére bocsátott személyes adatokat minden esetben a hatályos jogszabályoknak eleget téve kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a vonatkozó jogszabályok betartásához szükségesek.

22.2. A Szolgáltató az adatkezeléssel kapcsolatos irányelveit az intézményi Adatvédelmi Szabályzatban foglalja össze, melyet a https://hotelspaheviz.hu/adatvedelem oldalon folyamatosan elérhetővé tesz, és melynek tartalmát magára nézve kötelezőnek ismeri el. Az Adatvédelmi Szabályzat tartalmazza az egyes adatkezelésekre vonatkozó tájékoztatókat is.

22.3. A szolgáltató szolgáltatási tevékenysége felett Hévíz város jegyzője ill. a Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Műszaki Engedélyezési Osztálya gyakorol szakmai felügyeleti jogokat.

22.4. VIZA (Vendég Információs Zárt Adatbázis): 2021. január 1-jén hatályba lépett a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló 2016. évi CLVI. törvény módosítása, amely kötelezi a szálláshely-szolgálatót, hogy a szálláshely-szolgáltatást igénybe vevők törvényben meghatározott adatait a Kormány által kijelölt tárhelyszolgáltató által biztosított tárhelyen rögzítse a törvényben meghatározott célból. A Kormány által kijelölt tárhelyszolgáltató a Magyar Turisztikai Ügynökség (MTÜ).A szolgáltató köteles annak a vendégnek a szolgáltatást visszautasítani, aki nem tudja/nem hajlandó az okmányát adatrögzítés céljából átadni. A vendéget ebből adódóan érő kárt a szolgáltató nem köteles megtéríteni.

23. Vis maior

Azon ok, vagy körülmény (például; háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk bekövetkezése), amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis maior), bármely felet felmenti a Szerződésből eredő kötelességei teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy ezen okokés körülmények bekövetkeztének lehetőségét a lehető legalacsonyabb szintre szorítsák, és az ezáltal okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.

24. Jelen ÁSZF módosítása

A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltéteket egyoldalúan jogosult módosítani, azzal, hogy köteles azt legkésőbb a módosítás hatálybalépésekor honlapján közzétenni. Az ÁSZF módosítása nem ütközhet jogszabályba és nem tartalmazhat tisztességtelen feltételeket.

25. A felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság

A Szolgáltató és a Szerződő fél közötti jogviszonyra a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerinti bíróság az illetékes.

Hévíz, 2026. február 19..