Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Daten des Dienstleisters

Name: Hévízi Szent András Reumakórház és Gyógyfürdő (St. Andreas Rheumakrankenhaus und Heilbad Hévíz)
Sitz: 8380 Hévíz, Dr. Schulhof Vilmos sétány 1.
Steuernummer: 15813729-2-20
EU-Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: HU15813729
Bankkontonummer: Ungarisches Staatsaufschatzamt (Magyar Államkincstár) 10049006-00333087-00000000
IBAN: HU50 100490060033308700000000
SWIFT: HUSTHUHB / MANEHUHB

2. Allgemeine Regeln

2.1 Diese „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ regeln die Inanspruchnahme der Unterkunft des Dienstleisters und deren Dienstleistungen.

2.2 Spezielle, individuelle Bedingungen sind nicht Bestandteil dieser veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, schließen jedoch den Abschluss gesonderter Vereinbarungen mit Reisevermittlern oder Veranstaltern zu jeweils anderen, dem Geschäftstyp entsprechenden Konditionen nicht aus.

3. Vertragspartei

3.1 Die vom Dienstleister erbrachten Dienstleistungen werden vom Gast in Anspruch genommen.

3.2 Wenn der Gast die Bestellung der Dienstleistungen direkt beim Dienstleister aufgibt, ist der Gast die Vertragspartei. Der Dienstleister und der Gast werden gemeinsam – bei Erfüllung der Bedingungen – zu Vertragsparteien (im Folgenden: Parteien). Der Geltungsbereich dieser AGB erstreckt sich auch auf alle Gäste, die die Dienstleistungen des Dienstleisters gemeinsam mit dem den Vertrag abschließenden Gast in Anspruch nehmen.

3.3 Wird die Bestellung der Dienstleistungen im Auftrag des Gastes von einem Dritten (im Folgenden: Vermittler) beim Dienstleister aufgegeben, so werden die Bedingungen der Zusammenarbeit durch den zwischen dem Dienstleister und dem Vermittler geschlossenen Vertrag geregelt. In diesem Fall ist der Dienstleister nicht verpflichtet zu prüfen, ob der Dritte den Gast rechtmäßig vertritt.

3.4 Bei Inanspruchnahme von Gesundheitsdienstleistungen ist der Gast verpflichtet, den Dienstleister über seinen eventuellen Gesundheitszustand zu informieren; der Dienstleister ist verpflichtet, auf eventuelle gesundheitliche Risiken hinzuweisen.

4. Vertragsverhältnis

4.1 Auf die mündliche oder schriftliche Angebotsanfrage des Gastes hin sendet der Dienstleister ein Angebot. Der Verkauf der Zimmer erfolgt nach Verfügbarkeit; Buchungen werden vom Dienstleister in der Reihenfolge ihres Eingangs bestätigt. Der Gast kann den gewünschten Zimmertyp und sonstige Dienstleistungen auch direkt auf der Website des Hotels ohne vorherige Angebotsanfrage buchen.

4.2 Der Vertrag kommt mit der vom Dienstleister schriftlich übermittelten Bestätigung der mündlichen oder schriftlichen Buchung des Gastes zustande und gilt somit als schriftlich geschlossener Vertrag. Eine mündliche Bestätigung durch den Dienstleister ohne schriftliche Bestätigung hat keinen Vertragswert.

4.3 Der Inhalt des Vertrages erstreckt sich auf: Gegenstand, Ort, Dauer und Preis der Dienstleistung. Er enthält ferner die Zahlungs-, Stornierungs- und Änderungsbedingungen.

4.4 Änderungen oder Ergänzungen des Vertrages sind nur auf der Grundlage einer von beiden Parteien unterzeichneten schriftlichen Vereinbarung gültig.

5. Grundleistungen des Hotels

5.1 Unterkunftsleistung

Der Dienstleister garantiert in jedem Fall den gebuchten Zimmertyp oder eine höhere Kategorie. Die Buchung einer bestimmten Zimmernummer ist nicht möglich.

Arten der Unterbringung im Hotel:

5.1.1 Classic Doppelzimmer:

Schlafzimmer mit zwei zusammengeschobenen Betten 90x200 cm für 2 Personen, Badezimmer (Waschbecken, Dusche, WC), ohne Balkon.
Ein Zustellbett kann nicht aufgestellt werden.
17-22 m².

5.1.2 Classic Doppelzimmer für barrierefreien Zugang:

Schlafzimmer mit zwei getrennten Betten (nicht zusammenschiebbar) für 2 Personen, Badezimmer (niedriges Waschbecken, Dusche mit Haltegriff und klappbarem Sitz, WC mit Haltegriff), ohne Balkon.
Ein Zustellbett kann nicht aufgestellt werden.
23 m².

5.1.3 Classic Doppelzimmer mit Balkon:

Schlafzimmer mit zwei zusammengeschobenen Betten für 2 Personen, Badezimmer (Waschbecken, Dusche, WC), Balkon, zur Parkseite (Teichseite).
Ein Zustellbett kann nicht aufgestellt werden.
20 m².

5.1.4 Classic Economy Doppelzimmer:

Schlafzimmer mit zwei zusammengeschobenen Betten 90x200 cm für 2 Personen, Badezimmer (Waschbecken, Dusche, WC).
Ein Zustellbett kann nicht aufgestellt werden.
18-23 m².

5.1.5 Classic Economy Suite:

Schlafzimmer mit Wohnzimmer, Sofa, zwei zusammengeschobenen Betten 90x200 cm, ű
separater (nicht durch eine Tür getrennter) Schlafbereich mit 2 nicht zusammenschiebbaren Betten 90x200 cm, separater Fernseher, Badezimmer (Waschbecken, Dusche, WC).
51 m².

5.1.6 Classic Einzelzimmer:

Schlafzimmer mit einem Bett 90x200 cm für 1 Person, Badezimmer (Waschbecken, Dusche, WC), ohne Balkon.
Ein Zustellbett kann nicht aufgestellt werden.
18 m².

5.1.7 Standard Doppelzimmer zur Parkseite (Seeseite):

Schlafzimmer mit zwei zusammengeschobenen Betten für 2 Personen, Badezimmer (Waschbecken, Dusche, WC), Balkon, zur Parkseite (Teichseite).
Dieses Zimmer ist aufpreispflichtig. Ein Zustellbett kann nicht aufgestellt werden.
18-23 m².

5.1.8 Standard Doppelzimmer zur Waldseite:

Schlafzimmer mit zwei zusammengeschobenen Betten für 2 Personen, Badezimmer (Waschbecken, Dusche, WC), Balkon, zur Waldseite, im Obergeschoss.
Ein Zustellbett kann nicht aufgestellt werden.
17-23 m².

5.1.9 Standard Doppelzimmer zur Waldseite im Erdgeschoss:

Schlafzimmer mit zwei zusammengeschobenen Betten für 2 Personen, Badezimmer (Waschbecken, Dusche, WC), Balkon, zur Waldseite, im Erdgeschoss.
Ein Zustellbett kann nicht aufgestellt werden.
23-27 m².

5.1.10 Standard Doppelzimmer zur Parkseite (Seeseite) im Erdgeschoss:

Schlafzimmer mit zwei zusammengeschobenen Betten für 2 Personen, Badezimmer (Waschbecken, Dusche, WC), Balkon, zur Parkseite (Seeseite), im Erdgeschoss, ohne Aufpreis.
Ein Zustellbett kann nicht aufgestellt werden.
23-27 m².

5.1.11 Standard Suite:

Schlafzimmer mit Wohnzimmer, Sofa, zwei zusammengeschobenen Betten 90x200 cm,
separater (durch eine Tür getrennter) Schlafbereich mit 2 nicht zusammenschiebbaren Betten 80x200 cm, separater Fernseher, Badezimmer (Waschbecken, Badewanne, WC),
mit Balkon, zur Wald- oder Parkseite (Seeseite).
44-49 m².

5.1.12 Grundausstattung der Zimmer:

LED-Fernseher, Safe, Telefon, sichere Steckdosen, Minibar, Haartrockner, Handtücher, Bademantel für Erwachsene. Die Nutzung von elektrischen Kochgeräten, Kochplatten, Grillgeräten, Toastern, Tauchsiedern, elektrischen Heizkörpern, Ladegeräten für E-Scooter, elektrischen Zigaretten usw. ist in den Zimmern verboten. Nur der Betrieb von Geräten, die sich in technisch einwandfreiem Zustand befinden und den ungarischen Normen entsprechen, ist gestattet. Die Steckdose für den elektrischen Rasierer darf nur den Vorschriften entsprechend verwendet werden. WLAN ist in den Zimmern verfügbar. Alle Wohneinheiten sind Nichtrauchereinheiten, einschließlich elektrischer Zigaretten.

5.1.13 Zimmerreinigung:

Die Hotelzimmermädchen führen die Zimmerreinigung täglich von 8:00 bis 14:00 Uhr durch. Der Gast kann durch das Anbringen der im Zimmer befindlichen Informationsschilder an der Türklinke signalisieren, dass die Mitarbeiter nicht anklopfen, stören oder das Zimmer betreten sollen bzw. dass keine tägliche Reinigung gewünscht wird. Wenn die Mitarbeiter auf Wunsch des Gastes die tägliche Reinigung nicht durchführen, kann der Gast aus diesem Grund keine Preisminderung oder Entschädigung verlangen.

5.2 Gastronomie

5.2.1 Das Hotel bietet seinen Hotelgästen im Rahmen der Halbpension ein hybrides Frühstück und Abendessen während der angegebenen Öffnungszeiten an. Über die vor Ort verzehrten Speisen hinaus ist die Mitnahme von Speisen und Getränken aus dem Restaurant nur gegen einen separaten Aufpreis gestattet.

5.2.2 Das Hotel bietet im Rahmen seines Frühstücks- und Abendbuffets eine begrenzte Auswahl bei Gluten-, Milchzucker-, Milcheiweiß-, Ei- und Sojaunverträglichkeit an. Über das Buffetangebot hinaus sind individuelle Essensbestellungen nur nach vorheriger Absprache und gegen Aufpreis möglich. Bei Lebensmittelunverträglichkeiten wird eine vorherige Absprache mit dem Küchenchef oder dessen Stellvertreter empfohlen.

5.2.3 Das Mitbringen von Speisen und Getränken in das Hotelrestaurant ist nicht gestattet – im Restaurant des Hotels dürfen nur die dort erworbenen Speisen und Getränke verzehrt werden.

5.2.4 Im Restaurant wird eine legere, aber elegante Kleidung empfohlen. Hausschuhe, Trainingsanzüge, kurze Hosen, Achselshirts, Badebekleidung und Bademäntel sind ausdrücklich nicht empfohlene Kleidungsstücke.

5.3 Wellness-Dienstleistungen

5.3.1 Die Bäderdienstleistungen können unter Einhaltung der Hausordnung des Wellnessbereichs des Hotels in Anspruch genommen werden. Die Hausordnung ist vor Ort ausgehängt.

5.3.2 Für die Inanspruchnahme von Heilbehandlungen und kosmetischen Dienstleistungen ist eine vorherige Anmeldung erforderlich. Die Stornierung gebuchter Dienstleistungen ist bis zu 24 Stunden vor dem Termin möglich; danach kann der Dienstleister eine Stornogebühr von 50% erheben.

5.3.3 Je nach Belegung des Hotels und mit Ausnahme von Hauptsaisonzeiten, nationalen Feiertagen und Schulferien können auch Nicht-Hotelgäste den Wellness- und Fitnessbereich des Hotels gegen Gebühr nutzen. Informationen über Möglichkeiten und Preise können vor der Anreise an der Hotelrezeption erfragt werden.

5.4 Freizeitgestaltung

5.4.1 Das Hotel bietet den Gästen Animationsprogramme an, über die ausführliche Informationen am schwarzen Brett neben der Rezeption und im Wellnessbereich zu finden sind. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Programme zu ändern.

5.5 Parken

Das Hotel stellt für ein Fahrzeug pro Buchung einen Parkplatz gegen Gebühr zur Verfügung. Der Parkplatz ist nicht bewacht. Das Parken ist nur auf den ausgewiesenen Parkflächen gestattet. Die Aufstellfläche für die Feuerwehr muss freigehalten werden. Für Schäden, die durch das Parken an nicht dafür vorgesehenen Stellen entstehen, übernimmt das Hotel keine finanzielle Haftung.

6. Preise

6.1 Die Zimmerpreise des Hotels (Rack Rate) sind an der Hotelrezeption ausgehängt.

6.2 Preislisten für sonstige Dienstleistungen liegen in den jeweiligen Hotelabteilungen (Restaurant, Therapie, Wellness) aus.

6.3 Das Hotel Spa Hévíz kann seine angekündigten Preise ohne vorherige Ankündigung frei ändern, es sei denn, es hat sich für einen bestimmten Zeitraum verpflichtet.

6.4 Der Dienstleister wendet je nach Belegung und Nachfrage eine dynamische Preisgestaltung an. Dies bedeutet, dass die Preise mehrmals täglich überprüft und gegebenenfalls angepasst werden. Das vom Dienstleister versandte Angebot enthält die Gültigkeit des Angebots und der darin enthaltenen Preise.

6.5 Die Preise beinhalten die zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe gültige, gesetzlich geregelte Mehrwertsteuer (MwSt.) und im Falle von Gastronomie-Dienstleistungen ein Bedienungsgeld (Servicegebühr). Das Hotel Spa Hévíz gibt Mehrbelastungen aufgrund von Änderungen des geltenden Steuerrechts (MwSt.) nach vorheriger Ankündigung an die Vertragspartei weiter.

6.6 Die Kurtaxe ist zusätzlich zum Übernachtungspreis zu entrichten.

6.7 Aktuelle Rabatte, Aktionen und sonstige Angebote werden auf der Website www.hotelspaheviz.hu veröffentlicht.

7. Zahlungsbedingungen

7.1 Die Zimmerbuchung wird mit der Zahlung der in der Bestätigung angegebenen Anzahlung garantiert. Die Zahlung kann online oder per Banküberweisung erfolgen. Eine Kopie des Anzahlungsbelegs (unter Angabe von Name, Adresse, Bestellnummer sowie bei gewünschter Rechnung mit ausgewiesener MwSt. der Steuernummer und Rechnungsadresse) ist an den Dienstleister zu senden. Die Bearbeitung von Zahlungen kann 1 bis 4 Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.

7.2 Den Restbetrag der bestellten Dienstleistungen begleicht der Gast bei der Ankunft an der Rezeption. Wenn die Bearbeitung der Zahlung bis zum Abreisetag des Gastes nicht erfolgt ist, kann der Dienstleister gegen Vorlage einer Kopie des Zahlungsbelegs das Ausfüllen und Unterzeichnen einer Verpflichtungserklärung verlangen.

7.3 Bei kurzfristigen Buchungen oder zur Deckung des voraussichtlichen Verzehrs vor Ort kann das Hotel eine Kreditkartengarantie verlangen.

7.4 Bei Sonderangeboten können sich die Zahlungs-, Änderungs- und Stornierungsbedingungen ändern, was in der schriftlichen Bestätigung angegeben wird.

7.5 Bei Ausbleiben der Zahlungen wird die Zimmerreservierung gelöscht.

7.6 Akzeptierte Zahlungsmittel: Bargeld, Überweisung, Bankkarte/Kreditkarte, Széchenyi-Freizeitkarte (SZÉP-Karte).

7.7 Alle Kosten, die durch die Nutzung der gewählten Zahlungsmethode entstehen, gehen zu Lasten der Vertragspartei; dies gilt auch für Gebühren im Zusammenhang mit der Nutzung der SZÉP-Karte oder Kreditkarte. Reisebüros / Reiseveranstalter / OTAs / Kooperationspartner: Der mit dem Dienstleister geschlossene Vertrag enthält die individuellen Zahlungsbedingungen.

7.8 Geschenkgutschein:

Der auf der Website des Hotels erworbene Geschenkgutschein kann innerhalb der darauf angegebenen Gültigkeitsdauer und in Höhe des angegebenen Betrags verwendet werden. Der gesamte Gegenwert des Gutscheins ist im Voraus zu zahlen. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer verliert der Gutschein seine Gültigkeit; in begründeten Fällen ist jedoch eine Verlängerung möglich.

8. Änderung der Bestellung

8.1 Eine Änderung der Buchung muss in jedem Fall schriftlich mitgeteilt werden.

8.2 Die Verlegung einer bereits fertiggestellten und bestätigten Buchung auf ein anderes Datum sowie die Änderung der Personenanzahl oder des Zimmertyps ist je nach aktuell geltenden Preisen und freier Kapazität gegen Zahlung der folgenden Gebühren bis spätestens zum 2. Tag vor der Anreise möglich. Bei Änderungswünschen innerhalb von 2 Tagen vor der Anreise treten die Stornobedingungen in Kraft (AGB Punkt 9.4).

Bis zu 21 Tage vor der Anreise: Kostenlos.
Vom 20. Tag bis zum 7. Tag vor der Anreise: HUF 10.000 / Anlass.
Vom 6. Tag bis zum 2. Tag vor der Anreise: Der gesamte Betrag der gezahlten Anzahlung wird als Änderungsgebühr verrechnet.

9. Stornobedingungen

9.1 Die Stornierung der Bestellung muss in jedem Fall schriftlich mitgeteilt werden.

9.2 Bis zum 21. Tag vor der Anreise kann die Buchung ohne Verpflichtung zur Zahlung einer Vertragsstrafe storniert werden.

9.3 Vom 20. Tag bis zum 7. Tag vor der Anreise kann die gezahlten Anzahlung in einen Hotel-Wertgutschein umgewandelt werden, der innerhalb von 1 Jahr ab Ausstellung verwendet werden kann. Für die Ausstellung des Gutscheins wird eine Bearbeitungsgebühr von HUF 10.000 vom Anzahlungsbetrag abgezogen. Wenn der Besteller den Wertgutschein nicht in Anspruch nehmen möchte, ist die gezahlte Anzahlung gemäß den Vertragsbedingungen nicht erstattungsfähig.

9.4 Bei einer Stornierung ab dem 6. Tag vor der Anreise wird der gesamte Betrag der gezahlten Anzahlung als Stornogebühr (Vertragsstrafe) verrechnet.

9.5 Wenn der Gast innerhalb der bestätigten Aufenthaltszeit an einem späteren Tag anreist oder früher abreist, ist er verpflichtet, 100% des bestätigten Betrags für den gesamten gebuchten Zeitraum zu zahlen.

9.6 Wenn die Vertragspartei die Inanspruchnahme der Unterkunftsleistungen durch eine Anzahlung, eine Kreditkartengarantie oder auf eine andere im Vertrag festgelegte Weise abgesichert hat und am Anreisetag bis 18:00 Uhr Ortszeit nicht anreist oder nicht vorab mitteilt, dass sie zu einem späteren Zeitpunkt eintrifft, macht das Hotel die im Vertrag festgelegte Vertragsstrafe geltend. In diesem Fall wird die Unterkunft für den Gast bis 10:00 Uhr des auf den Anreisetag folgenden Tages freigehalten, danach erlischt die Leistungsverpflichtung des Dienstleisters.

9.7 Unerwartete Situationen (Krankheit, Unfall, Familienereignisse, ungünstige Witterungsbedingungen, Verkehrsbehinderungen usw.) können vor und während der Reise auftreten; daher wird den Gästen empfohlen, am Tag der Buchungsregistrierung eine Reiserücktrittsversicherung bei einer Versicherungsgesellschaft ihrer Wahl abzuschließen.

9.8 Stornobedingungen – Individuelle Angebote und Sonderangebote:

Bei individuellen Angeboten und Sonderangeboten ist eine Stornierung der Buchung ausschließlich nach den in dem jeweiligen Angebot festgelegten Bedingungen möglich. Mit der Abgabe der Buchung akzeptiert der Gast die im Angebot enthaltenen Stornoregeln, einschließlich eventueller Zahlungsverpflichtungen sowie der Stornierungsfristen. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Bedingungen für individuelle Angebote oder Sonderangebote gemäß den zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Regeln anzuwenden; diese können von den allgemeinen Stornobedingungen des Hotels abweichen. Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass die Verletzung der im Angebot festgelegten Bedingungen im Falle einer Stornierung der Buchung zu einer Zahlungsverpflichtung führen kann. Bei individuellen Angeboten und Sonderangeboten richten sich die Stornobedingungen nach den im Angebot aufgeführten Bedingungen.

9.9 Für Dienstleistungen (Unterkunft, Verpflegung, Behandlungen usw.), die gebucht und bezahlt, aber während des Aufenthalts des Gastes im Hotel nicht in Anspruch genommen oder geändert wurden, ist eine finanzielle Rückerstattung nicht möglich.

9.10 Für die Buchung von Produkten des Dienstleisters, die an Sonderkonditionen gebunden sind, für Gruppenreisen oder Veranstaltungen kann der Dienstleister von den obigen Bestimmungen abweichende, in einem Einzelvertrag festgelegte Bedingungen festlegen.

9.11 Die Bedingungen für den Rücktritt der Vertragspartei gelten gemäß den Bestimmungen der Regierungsverordnung 45/2014. (II.26.) über die detaillierten Regeln von Verträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmen. Die Vertragspartei ist verpflichtet, ihr für die Inanspruchnahme der Dienstleistung erforderliches Identitätsdokument zur Registrierung im NTAK-System vorzulegen und dessen Einlesung (Scannen) zuzustimmen. Kommt die Vertragspartei dieser Verpflichtung nicht nach, ist das Unternehmen berechtigt, die Erbringung der Dienstleistung zu verweigern.

10. Art und Bedingungen der Inanspruchnahme der Dienstleistung

10.1 Der Gast kann das Hotelzimmer am Anreisetag ab 14:00 Uhr beziehen (Check-in) und muss es am letzten Aufenthaltstag bis 11:00 Uhr vormittags verlassen (Check-out). Bei der Ankunft ist der Gast verpflichtet, seine Identität gemäß den gesetzlichen Vorschriften vor dem Beziehen des Zimmers oder der Suite gemäß den in Punkt 9.11 beschriebenen Bestimmungen nachzuweisen.

10.2 Das Hotel nimmt keine Gäste auf, die an einer ansteckenden Krankheit leiden.

10.3 Mit dem Check-in akzeptiert der Gast die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotel Spa Hévíz sowie die örtlichen Hausordnungen (Wellnessbereich, Therapie) und ist zu deren Einhaltung verpflichtet. Die während des Aufenthalts erforderlichen Informationen sind in der in den einzelnen Abteilungen ausgehängten Hausordnung zu finden. Darüber hinaus steht die Rezeption des Hotels den Gästen 24 Stunden am Tag zur Verfügung.

10.4 Für Verletzungen, die auf das Verschulden des Gastes zurückzuführen sind, übernimmt das Hotel keine Haftung. Die durch vorsätzliche Sachbeschädigung entstandenen Kosten können dem Gast vom Hotel in Rechnung gestellt werden.

10.5 Das gesamte Areal des Hotels ist rauchfrei. Die Innenräume des Hotels sind mit Rauchmeldern ausgestattet. Im Falle von Rauch oder Feuer sendet das Hotel einen direkten Alarm an die Katastrophenschutz-Dienststelle Keszthely; daher stellt das Hotel dem Gast die durch einen Alarm aufgrund von Rauchen entstandenen Kosten in Rechnung.

10.6 Wenn der Gast das Zimmer am Anreisetag vor 11:00 Uhr morgens beziehen möchte, wird eine Gebühr für vorzeitigen Check-in (Early Check-in) erhoben.

10.7 Nach 11:00 Uhr berechnet das Hotel eine Gebühr für die Zimmerverlängerung. Informationen über deren Höhe finden Sie auf der Website www.hotelspaheviz.hu.

11. Haustiere

11.1 Das Hotel nimmt in den Hotelzimmern und Suiten keine Haustiere auf.

12. Verweigerung der Vertragserfüllung, Erlöschen der Leistungsverpflichtung

12.1 Der Dienstleister ist berechtigt, den Vertrag über Unterkunftsleistungen mit sofortiger Wirkung zu kündigen und somit die Erbringung von Dienstleistungen zu verweigern, wenn:

12.1.1 der Gast das zur Verfügung gestellte Zimmer oder die Einrichtung nicht zweckentsprechend nutzt;

12.1.2 sich der Gast gegenüber der Sicherheit, der Ordnung der Unterkunft oder deren Mitarbeitern beanstandungswürdig oder grob verhält, unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen steht oder ein bedrohliches, beleidigendes oder sonstiges inakzeptables Verhalten an den Tag legt;

12.1.3 der Gast an einer ansteckenden Krankheit leidet;

12.1.4 die Vertragspartei ihre im Vertrag festgelegte Anzahlungsverpflichtung nicht bis zum festgelegten Zeitpunkt erfüllt.

12.2 Wenn der Vertrag zwischen den Parteien aus Gründen „höherer Gewalt“ (Vis Maior) nicht erfüllt wird, wird der Vertrag beendet.

13. Unterbringungsgarantie

13.1 Wenn der Dienstleister die im Vertrag enthaltenen Dienstleistungen aus eigenem Verschulden (z. B. Überbuchung, vorübergehende betriebliche Probleme usw.) nicht erbringen kann, ist er verpflichtet, unverzüglich für die Unterbringung des Gastes zu sorgen.

13.1.1 Der Dienstleister ist verpflichtet:

13.1.1.1 die im Vertrag enthaltenen Dienstleistungen zu dem darin bestätigten Preis für den dort vereinbarten Zeitraum – oder bis zum Wegfall des Hindernisses – in einer anderen Unterkunft derselben oder einer höheren Kategorie bereitzustellen/anzubieten. Alle Mehrkosten für die Bereitstellung der Ersatzunterkunft trägt der Dienstleister.

13.1.1.2 dem Gast kostenlos die Möglichkeit zu telefonieren zu gewähren, um den Wechsel der Unterkunft mitzuteilen.

13.1.1.3 einen kostenlosen Transfer für den Gast für den Umzug in die angebotene Ersatzunterkunft und für einen eventuellen späteren Rückumzug bereitzustellen.

13.1.2 Wenn der Dienstleister diesen Verpflichtungen vollständig nachkommt bzw. der Gast die ihm angebotene Ersatzunterkunftsmöglichkeit akzeptiert hat, kann der Gast nachträglich keine Schadensersatzansprüche geltend machen.

14. Erkrankung oder Tod des Gastes

14.1 Wenn der Gast während der Dauer der Inanspruchnahme der Unterkunftsleistung erkrankt und nicht in der Lage ist, im eigenen Interesse zu handeln, bietet der Dienstleister ärztliche Hilfe an.

14.2 Im Falle einer Erkrankung oder des Todes des Gastes wird gemäß den gesetzlichen Vorschriften und den in der Institution geltenden Verfahrensweisen vorgegangen. Der Dienstleister verlangt eine Kostenentschädigung von den Angehörigen, Erben bzw. dem Rechnungsempfänger des Erkrankten/Verstorbenen hinsichtlich eventueller medizinischer und verfahrenstechnischer Kosten, des Gegenwerts der vor dem Ableben in Anspruch genommenen Dienstleistungen sowie eventueller Schäden, die im Zusammenhang mit der Erkrankung oder dem Todesfall an Geräten und Einrichtungsgegenständen entstanden sind.

15. Rechte der Vertragspartei

15.1 Gemäß dem Vertrag ist der Gast berechtigt, das bestellte Zimmer sowie diejenigen Einrichtungen der Unterkunft zweckentsprechend zu nutzen, die zum üblichen Leistungsumfang gehören und nicht unter Sonderbedingungen fallen.

15.2 Der Gast kann während des Aufenthalts in der Unterkunft Beschwerde im Zusammenhang mit der Erfüllung der vom Dienstleister erbrachten Dienstleistungen einlegen. Der Dienstleister verpflichtet sich, Beschwerden zu bearbeiten, die ihm in diesem Zeitraum nachweislich schriftlich zugestellt (oder von ihm in einem Protokoll aufgenommen) wurden.

15.3 Der Gast kann sein Beschwerderecht auf der Grundlage des Gesetzes XXV aus dem Jahr 2023 über Beschwerden, Meldungen von allgemeinem Interesse sowie Regeln im Zusammenhang mit der Meldung von Missbräuchen, des Gesetzes CLIV aus dem Jahr 1997 über das Gesundheitswesen bzw. des Gesetzes CLV aus dem Jahr 1997 über den Verbraucherschutz ausüben.

16. Pflichten der Vertragspartei

16.1 Die Vertragspartei ist verpflichtet, den Gegenwert der im Vertrag bestellten Dienstleistungen bis zu dem im Vertrag festgelegten Zeitpunkt und auf die dort festgelegte Weise auszugleichen.

16.2 Der Gast sorgt dafür, dass sich Kinder unter 18 Jahren, die seiner Verantwortung unterliegen, nur unter Aufsicht von Erwachsenen im Hotel des Dienstleisters aufhalten.

16.3 Der Gast darf keine eigenen Speisen und Getränke in die Gastronomiebetriebe des Hotels mitbringen.

17. Schadensersatzhaftung der Vertragspartei

17.1 Der Gast haftet vollumfänglich für alle Schäden und Nachteile, die dem Dienstleister oder Dritten durch das Verhalten, Unterlassen oder sonstige rechtswidrige Handlungen des Gastes, seines Begleiters sowie der Personen entstehen, die in den Verantwortungsbereich des Gastes fallen. Der Gast ist verpflichtet, dem Dienstleister alle von ihm oder den in seinen Verantwortungsbereich fallenden Personen verursachten Schäden vollständig zu ersetzen, einschließlich eventueller indirekter Schäden, entgangenen Gewinns und sonstiger finanzieller Nachteile.

17.2 Die Haftung und Schadensersatzpflicht des Gastes hängt nicht davon ab, ob der Geschädigte die Behebung des Schadens direkt vom Dienstleister fordert; der Gast ist auch in diesem Fall verpflichtet, dem Dienstleister den Schaden vollständig zu ersetzen. Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass der Dienstleister berechtigt ist, den Schadensersatz auch auf gerichtsüblichem Weg geltend zu machen, sofern eine freiwillige Erfüllung des Schadensersatzes nicht erfolgt.

17.3 Die Haftung des Hotels besteht für Schäden an Sachen, die der Gast an einem im Hotel dafür vorgesehenen oder im Allgemeinen dafür bestimmten Ort oder in seinem Zimmer untergebracht oder einem Mitarbeiter des Hotels übergeben hat, den er zur Entgegennahme seiner Sachen als berechtigt ansehen durfte. Auf der Grundlage der Haftung des Hotels beträgt die Höhe des Schadensersatzes höchstens das Fünfzigfache des täglichen Zimmerpreises. Eine diesen Betrag übersteigende Beschränkung oder ein Ausschluss der Haftung ist nichtig. Für Wertpapiere, Bargeld und sonstige Wertsachen besteht die Haftung des Hotels, wenn das Hotel die Sache zur Aufbewahrung übernommen oder die Übernahme zur Aufbewahrung verweigert hat. Für so untergebrachte Sachen ist die Haftung des Hotels unbegrenzt [Bürgerliches Gesetzbuch (Ptk.) – Gesetz V aus dem Jahr 2013, § 6:369 Absatz (1)-(2)].

18. Rechte des Dienstleisters

Kommt der Gast seiner Verpflichtung zur Zahlung des Entgelts für in Anspruch genommene oder im Vertrag bestellte, aber nicht in Anspruch genommene und vertragsstrafenpflichtige Dienstleistungen nicht nach, steht dem Dienstleister zur Sicherung seiner Forderungen ein Pfandrecht an den persönlichen Gegenständen des Gastes zu, die dieser in das Hotel mitgebracht hat.

19. Pflichten des Dienstleisters

Der Dienstleister ist verpflichtet:

19.1 die aufgrund des Vertrages bestellte Unterkunft und sonstigen Dienstleistungen gemäß den geltenden Vorschriften und Qualitätsstandards zu erbringen;

19.2 die schriftliche Beschwerde des Gastes zu untersuchen und die zur Behebung des Problems erforderlichen Schritte einzuleiten, was ebenfalls schriftlich festzuhalten ist.

20. Schadensersatzhaftung des Dienstleisters

20.1 Der Dienstleister übernimmt die Haftung für alle Schäden des Gastes, die innerhalb seiner Einrichtungen durch das Verschulden des Dienstleisters oder dessen Mitarbeiter entstehen.

20.2 Die Haftung des Dienstleisters erstreckt sich nicht auf Schadensereignisse, die auf eine unabwendbare Ursache außerhalb des Kreises der Mitarbeiter und Gäste des Dienstleisters zurückzuführen sind oder vom Gast selbst verursacht wurden. Die Nutzung des Pool- und Wellnessbereichs des Hotels erfolgt auf eigene Gefahr des Gastes; in den wassernahen Bereichen besteht erhöhte Rutschgefahr, und das Hotel übernimmt keine Haftung für daraus resultierende Unfälle.

20.3 Der Dienstleister kann Bereiche im Hotel ausweisen, die der Gast nicht betreten darf. Für eventuelle Schäden oder Verletzungen, die an solchen Orten entstehen, übernimmt der Dienstleister keine Haftung.

20.4 Der Gast muss den ihm entstandenen Schaden unverzüglich im Hotel melden und dem Hotel alle erforderlichen Daten zur Verfügung stellen, die zur Klärung der Umstände des Schadensfalls, gegebenenfalls für die Aufnahme eines polizeilichen Protokolls oder ein polizeiliches Verfahren, erforderlich sind.

20.5 Für Wertsachen, Wertpapiere und Bargeld haftet der Dienstleister nur dann, wenn er die Sache ausdrücklich zur Aufbewahrung übernommen hat.

20.6 Für persönliche Gegenstände, die in den Gemeinschaftsräumen oder Zimmern des Dienstleisters hinterlassen werden (einschließlich Gegenstände und Sachen, die im Zimmersafe untergebracht sind), übernimmt der Dienstleister keine Haftung.

20.7 Für Wertsachen, die in einem Fahrzeug auf dem Parkplatz des Dienstleisters hinterlassen werden, übernimmt der Dienstleister keine Haftung. Schäden, die an geparkten Fahrzeugen entstehen, werden vom Dienstleister untersucht und, sofern der Schaden durch eine ihm anzulastende Fahrlässigkeit entstanden ist, ersetzt.

20.8 Die Höhe des Schadensersatzes entspricht dem Betrag des entstandenen Schadens, beträgt jedoch höchstens das Fünfzigfache des vertraglichen täglichen Zimmerpreises.

20.9 Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass das Hotel verpflichtet ist, die bestellte Dienstleistung gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen und behördlichen Vorschriften sowie den von ihm übernommenen Leistungsstandards zu erbringen. Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass das Hotel nicht für Schäden haftet, die daraus resultieren, dass aufgrund behördlicher Einschränkungen bestimmte Dienstleistungen nicht oder nur eingeschränkt genutzt werden können. Der Gast nimmt zur Kenntnis, dass er in diesen Fällen keinen Anspruch auf Preisminderung oder Rückerstattung hat.

21. Im Hotel vergessene Wertsachen

21.1 Für Wertsachen, Geld oder sonstige Gegenstände, die von Gästen im Hotel vergessen wurden, schließt der Dienstleister seine Haftung aus; eine Nachsendepflicht besteht nicht. Der Dienstleister bewahrt Fundsachen 3 Monate lang auf und gibt sie dem Eigentümer gegen Nachweis seines Eigentumsrechts heraus. Der Dienstleister kann seine Aufbewahrungs- und Nachsendekosten in Rechnung stellen. Nach Ablauf von 3 Monaten spendet das Hotel die Fundsachen für wohltätige Zwecke.

22. Verbraucherschutz, Datenschutz

22.1 Der Dienstleister misst dem Schutz personenbezogener Daten im Rahmen seiner Tätigkeit eine besonders hohe Bedeutung bei. Er verarbeitet die ihm zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten in jedem Fall unter Einhaltung der geltenden Gesetze, sorgt für deren Sicherheit, ergreift die technischen und organisatorischen Maßnahmen und legt die Verfahrensregeln fest, die zur Einhaltung der einschlägigen Rechtsvorschriften erforderlich sind.

22.2 Der Dienstleister fasst seine Richtlinien bezüglich der Datenverarbeitung in der institutionellen Datenschutzerklärung zusammen, die er auf der Website https://hotelspaheviz.hu/de/datenschutz ständig zugänglich macht und deren Inhalt er als für sich verbindlich anerkennt. Die Datenschutzerklärung enthält auch die Informationen zu den einzelnen Datenverarbeitungsvorgängen.

22.3 Die fachliche Aufsicht über die Dienstleistungstätigkeit des Dienstleisters wird vom Notar der Stadt Hévíz bzw. von der Abteilung für technische Genehmigungen des Hauptamtes für Verkehr, technische Genehmigungen und Verbraucherschutz des Regierungspräsidiums des Komitats Zala ausgeübt.

22.4 VIZA (Geschlossene Datenbank für Gästeinformationen): Am 1. Januar 2021 trat die Änderung des Gesetzes CLVI aus dem Jahr 2016 über die staatlichen Aufgaben der Entwicklung von Tourismusregionen in Kraft. Diese verpflichtet den Beherbergungsbetrieb, die gesetzlich festgelegten Daten der Beherbergungsgäste auf dem von dem von der Regierung benannten Hosting-Dienstleister bereitgestellten Speicherplatz zu den gesetzlich festgelegten Zwecken zu registrieren. Der von der Regierung benannte Hosting-Dienstleister ist die Ungarische Tourismusagentur (MTÜ). Der Dienstleister ist verpflichtet, die Dienstleistung für Gäste zu verweigern, die ihr Dokument nicht zur Datenregistrierung übergeben können oder wollen. Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, dem Gast den daraus entstehenden Schaden zu ersetzen.

23. Höhere Gewalt (Vis Maior)

Jeder Grund oder Umstand (wie z. B. Krieg, Feuer, Überschwemmung, widrige Witterungsbedingungen, Stromausfall, Streik), über den die Partei keine Kontrolle hat (höhere gewalt), entbindet die jeweilige Partei von der Erfüllung ihrer vertraglichen Pflichten, solange dieser Grund oder Umstand andauert. Die Parteien sind sich einig, dass sie alles in ihrer Macht Stehende tun werden, um die Wahrscheinlichkeit des Eintretens dieser Gründe und Umstände auf ein Mindestmaß zu beschränken und den dadurch verursachten Schaden oder Verzug so schnell wie möglich zu beheben.

24. Änderung dieser AGB

Der Dienstleister ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einseitig zu ändern, mit der Verpflichtung, diese spätestens zum Zeitpunkt ihres Inkrafttretens auf seiner Website zu veröffentlichen. Die Änderung der AGB darf nicht gegen gesetzliche Vorschriften verstoßen und keine missbräuchlichen Klauseln enthalten.

25. Anwendbares Recht und Gerichtsstand im Rechtsverhältnis der Parteien

Für das Rechtsverhältnis zwischen dem Dienstleister und der Vertragspartei sind die Bestimmungen des ungarischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Ptk.) maßgebend. Für die Durchführung von Rechtsstreitigkeiten aus dem Dienstleistungsvertrag ist das Gericht des Ortes der Leistungserbringung zuständig.

Hévíz, 19. Februar 2026